VEELGESTELDE VRAGEN

 

Betreffende de tapijten:

  • - Zijn de foto’s waarheidsgetrouw? Komen de kleuren van de tapijten op het scherm overeen met de werkelijke kleuren?
    • Zijn de foto’s waarheidsgetrouw? Komen de kleuren van de tapijten op het scherm overeen met de werkelijke kleuren?

      Alle artikelen werden gefotografeerd met behulp van een professioneel fototoestel met hoge resolutie en met aangepaste verlichting om een zo waarheidsgetrouw mogelijk resultaat te verkrijgen. Afhankelijk van het soort computerscherm kunnen de kleuren lichtjes verschillend zijn.

  • - Wanneer is een ondertapijt noodzakelijk?
    • Wanneer is een ondertapijt noodzakelijk?

      Op een gladde vloer : een antislip-ondertapijt kan worden gebruikt voor alle soepele of dunne tapijten. Het vermindert de kans op uitglijden en beschermt tevens de onderkant van het tapijt tegen oneffenheden in de vloer (scherpe voegen tussen de tegels). Het zorgt bijgevolg voor een langere levensduur van het tapijt.

      Ondertapijt voor geboende of gladde vloeren

       

      Op kamerbreed tapijt: om welvingen te vermijden en lichte tapijten beter op hun plaats te houden.

      Ondertapijt voor vasttapijt

  • - Hoe moet een Oosters tapijt worden bewaard?
    • Hoe moet een Oosters tapijt worden bewaard?

      Het tapijt dient eerst en vooral schoon en droog te zijn.

      Het tapijt grondig stofzuigen over de hele breedte en eindigen in de richting van de pool. Het tapijt vervolgens oprollen in de richting van de pool.

      Het tapijt met touw vastbinden zodat het zich niet ontrolt. Het opgerolde tapijt in een katoenen laken wikkelen zodat het kan ademen en het eventuele vocht nog kan verdampen. Oosterse tapijten zijn vervaardigd met natuurlijke materialen, zonder schadelijke stoffen. Als ze niet goed zijn afgeschermd zouden ze motten kunnen aantrekken. Pak de uiteinden van het tapijt goed in om ze tegen parasieten te beschermen. Bewaar het Oosterse tapijt liggend in een droge en koele ruimte, bij voorkeur op houten latten teneinde eventuele condensatie te vermijden. Bewaar het tapijt bij voorkeur niet in een kelder of op zolder. Vergeet niet het tapijt om de 2 à 3 maanden grondig te stofzuigen. 

  • - Hoe weet ik zeker dat het tapijt niet door kinderen is vervaardigd?
    • Hoe weet ik zeker dat het tapijt niet door kinderen is vervaardigd?

      CARE&FAIRDe situatie is de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd. Nog voor de opkomst van organisaties als “Rugmark” en CARE & FAIR ter bescherming van kinderen in de tapijtproducerende landen, hebben wij ons er steeds van vergewist dat er geen sprake was van illegaal kinderarbeid bij de vervaardiging van de tapijten te expoiteren. Het doel van de organisatie is om illegale kinderarbeid te elimineren in het tapijt producerende gebieden van India, Nepal en Pakistan. Tegelijkertijd is het een belangrijk doel van de "C & F" aan de sociale normen van de wevers en hun gezinnen te verbeteren. Deze organisaties voeren een sociaal programma waarbij onder andere scholen en ziekenhuizen worden gebouwd. Men beseft al lang dat het geen nut heeft tapijten uit India en Nepal te boycotten omdat uiteindelijk niemand daar baat bij heeft.

      Rekening houdend met de sociaal-culturele omstandigheden in deze landen worden er informatieve en educatieve programma’s opgezet voor kinderen en jongeren. De leden van deze organisaties dragen dan ook met vertrouwen en fierheid bij tot de opbouw van een waardiger bestaan voor de lokale bevolking.

      CARE & FAIR, waarvan wij lid zijn, zorgt voor kinderkribbes, scholen, opleidingscentra en dagcentra met basisverzorging voor tapijtknopers in Nepal, India en Pakistan.

      Wij importeren enkel producten die in goede arbeidsomstandigheden zijn vervaardigd.

  • - In welke richting moet ik het tapijt plaatsen (donkere of lichte kant) ?
    • In welke richting moet ik het tapijt plaatsen (donkere of lichte kant) ?

      Om een tapijt volledig tot zijn recht te laten komen, is het belangrijk dat men het eerst eens in alle verschillende richtingen legt omdat een andere lichtinval voor verrassende effecten kan zorgen.

      Na de knoop te hebben gelegd, knipt de tapijtknoper de wollen draad af op enkele centimeters boven de knoop en trekt die vervolgens naar beneden. Zodra hij een rij heeft afgewerkt, trekt hij de rij knopen aan met een zware kam zodat ze dichter bij elkaar aansluiten. De pool is bijgevolg neerwaarts gericht tijdens het weefproces.

      De richting van de pool bekeken aan de lichte kant. De richting van de pool bekeken aan de donkere kant.

      Het is kenmerkend voor een geknoopt tapijt dat men al naargelang van de lichtinval op de pool een ander effect verkrijgt. Het tapijt lijkt donkerder als het licht door de pool wordt geabsorbeerd en lichter als het licht door de pool wordt weerkaatst.

  • - Waarom heeft een tapijt franje?
    • Waarom heeft een tapijt franje?

      Weefgetouw: kettingdraaden = het uiteinde van de franjeDe franje wordt gevormd door het uiteinde van de kettingdraden. De ketting bestaat uit parallelle, verticale draden (meestal uit katoen) die worden opgespannen aan beide uiteinden van het weefgetouw.

  • - Mag men de franje knippen?
    • Mag men de franje knippen?

      U mag de franje van uw tapijt bijknippen maar laat minstens 1 cm over zodat u ze niet te dicht afknipt bij de afsluitende knopenrij. Hieronder ziet u het voorbeeld van een tapijt met en zonder afsluitende knopenrij.

       

      Tapijt met eindknopen  Met eindknopen

       

      Tapijt zonder eindknopen  Zonder eindknopen, of na het afknippen van de franje voorbij de afsluitende knopenrij.

  • - Waarom zijn er kleurverschillen in het tapijt? Is dat een fout?
    • Waarom zijn er kleurverschillen in het tapijt? Is dat een fout?

      Perzische tapijten vertonen vaak kleurverschillen. Al naargelang van de zienswijze, kan men dit als een kwaliteitskenmerk of als een fout beschouwen maar het blijft een typisch kenmerk. Er kunnen bepaalde kleurschakeringen of zelfs kleurveranderingen optreden in bepaalde motieven of in de achtergrond. Deze schakeringen, ook wel abrash genaamd, vindt men vooral terug in traditionele tapijten. De aanwezigheid van abrash is een bewijs dat het tapijt met de hand werd vervaardigd. Bij ambachtelijk gekleurde tapijten is het immers moeilijk om twee keer exact hetzelfde kleurbad te maken.

      Abrash in een Chahar Mahal tapijt

  • - Waarom is mijn tapijt niet recht?
    • Waarom is mijn tapijt niet recht?

      Met de hand geknoopte of geweven Oosterse tapijten zijn ambachtelijke producten waar gemiddeld 4 à 6 maanden aan gewerkt wordt. Nomadentapijten zijn meestal niet recht omdat de spanning op de kettingdraden kan variëren onder invloed van de temperatuur en de vochtigheid. Soms werken verschillende leden van de familie aan eenzelfde tapijt, waardoor de knopen niet allemaal identiek zijn. Om die redenen zijn handgeknoopte tapijten niet altijd recht maar dat geeft hen net die bijzondere charme van een traditioneel Oosters tapijt.

      Tapijt van Caucase Sevan

  • - Is het normaal dat mijn tapijt pluisjes afgeeft? Hoe lang zal mijn tapijt pluizen?
    • Is het normaal dat mijn tapijt pluisjes afgeeft? Hoe lang zal mijn tapijt pluizen?

      Tijdens de eerste maanden geven dikke tapijten meestal een beetje wol af. Dat is volkomen normaal. Tapijten gemaakt met wol van mindere kwaliteit hebben bovendien kortere vezels die minder makkelijk met elkaar verstrengelen. Dit fenomeen is van voorbijgaande aard en verdwijnt na een aantal maanden. Een Oosters tapijt van goede kwaliteit pluist bijna niet.

  • - Mag ik een tapijt leggen als er vloerverwarming is?
    • Mag ik een tapijt leggen als er vloerverwarming is?

      Dat is geen enkel probleem voor de warmteoverdracht. Als het koud is in de kamer, dan zal het alleen iets langer duren om ze op te warmen als het tapijt bijna de volledige vloer bedekt.

  • - Kan ik in vertrouwen kopen?
    • Kan ik in vertrouwen kopen?

      Al drie generaties lang zijn we gespecialiseerd in de handel in Oosterse tapijten. In de loop van de afgelopen decennia is er een stevige vertrouwensband ontstaan met ons cliënteel. Wij hebben ook gekozen voor een betrouwbare partner die ons voor 100% veilige betalingen garandeert via internet: Ogone, online betalingsdienst.

  • - Wat zijn de voordelen van een wollen tapijt?
    • Wat zijn de voordelen van een wollen tapijt?

      Een wollen tapijt heeft een aantal onmiskenbare voordelen:

      • Wol is een nobel, natuurlijk en hoogwaardiger materiaal dan synthetische vezels 

      • Het biedt een thermische isolatie: warm in de winter en fris in de zomer.

      • Het regelt de vochtigheid: het absorbeert en geeft de luchtvochtigheid  weer af.

      • Het is geluiddempend.

      • Wol biedt een goede weerstand tegen vochtigheid en vuur (het is natuurlijk brandwerend).

      • Het is een hernieuwbare en niet vervuilende grondstof.

      • Wol is makkelijk te onderhouden en vlekkenwerend.

      • Door zijn stevigheid is wol een uitstekende duurzame oplossing voor plaatsen met veel passage. Wol is zeer slijtvast en heeft een lange levensduur.

      • Wol is zeer elastisch: het vormt geen plooien, is goed bestand tegen de  afdruk van meubelpoten, … Wol is een soepele materie die steeds zijn oorspronkelijke vorm terug aanneemt nadat het tapijt werd gekreukt of vertrappeld.

      • Wol voelt zacht aan en absorbeert schokken. Goed voor de gewrichten!

      Meer weten...

      Kudde van schapen

  • - Hoe vaak moet men een tapijt stofzuigen ?
    • Hoe vaak moet men een tapijt stofzuigen ?

      Een tapijt dient redelijkerwijze minstens 1 keer per week te worden gestofzuigd. Een slecht onderhouden tapijt kan immers een bron van allergenen worden.

  • - Bevatten tapijten allergenen?
    • Bevatten tapijten allergenen?

      In elk geval minder dan een gladde vloerbedekking! Zodra u over een plankenvloer of een tegelvloer stapt, verplaatst het stof zich en wordt het rondgeblazen in de lucht.

      Een tapijt is eerder hypoallergeen. Het risico op allergieën wordt kleiner omdat het stof zich makkelijk vasthaakt aan de wollen vezels. Het volstaat regelmatig eens te stofzuigen om het stof uit het tapijt te verwijderen.

      Een slecht onderhouden tapijt kan echter wel stofmijt bevatten en allergeen worden. Een tapijt dient redelijkerwijze minstens 1 keer per week gestofzuigd te worden.

  • - Wat doe ik als er draadjes loskomen uit het tapijt?
    • Wat doe ik als er draadjes loskomen uit het tapijt?

      Het zijn wollen draden die aan de schaar zijn ontsnapt bij het gladscheren van het tapijt (egaliseren van de pool). Deze draadjes zaten dubbel geplooid bij het scheren en staan nu recht. Trek het draadje strak tussen twee vingers en knip het af ter hoogte van de pool.

      Ontsnapte wollen draden bij het gladscheren van het tapijt

  • - Waarom hebben sommige tapijten harde boorden ?
    • Waarom hebben sommige tapijten harde boorden ?

      Dit is vaak het geval bij dikke tapijten en/of tapijten waarvan de inslagdraden niet werden afgeknipt langs de randen. Deze tapijten hebben veel sterkere randen en hebben minder kans op uitrafelen.

      Vermits de uiteinden van de inslagdraden niet werden afgeknipt ontstaan er grotere spanningen aan de buitenranden zodat het tapijt begint te golven zodra het van het weefgetouw wordt gehaald. Het tapijt wordt opnieuw rechtgetrokken met behulp van stevige stroken die op de achterkant en over de hele lengte van het tapijt worden vastgenaaid. Op die manier krullen de randen van het tapijt niet meer.

      Stevige stroken aan de achterkant van het tapijt.

 

Betreffende de aankoop:

  • - Heeft u een winkel waar ik het tapijt kan bezichtigen vóór de aankoop?
    • Heeft u een winkel waar ik het tapijt kan bezichtigen vóór de aankoop?

      Ja, onze winkel is open van dinsdag tot zaterdag van 10u tot 18u. U kunt er de tapijten zien, aanraken en vergelijken met andere tapijten. Als het tapijt u bevalt, kunt u het meteen meenemen.

      MENGAL-Orient

      10, Place Léopold

      B-5000 NAMUR

      BELGIUM

      Mengal-Orien winkel van oosterse tapijten in Namen Winkel van hedendaagse oosterse tapijten in Namen Ingang Mengal-Orient showroom oosterse tapijten in Namen - Belgi�

  • - Hoe kan ik een tapijt kopen op de website?
    • Hoe kan ik een tapijt kopen op de website?

      Nadat u het artikel hebt gekozen, klikt u op “toevoegen aan winkelwagentje”. Het artikel blijft gedurende 3 u voor u gereserveerd in het winkelwagentje en wordt vervolgens weer te koop gesteld op de website.

      In uw winkelwagentje, kunt u klikken op « verder winkelen » of op de groene knop « bestelling bevestigen ».

      Uw bestelling doorloopt vijf stappen :

      1. Identificatie : maak een account of log in met uw e-mailadres en paswoord.

      2. Adres: geef het leveringsadres in en/of het facturatieadres.

      3. Levering: kies de leveringswijze (bPost, UPS of afhaling in de winkel).

      4. Betaling: kies de betaalwijze (VISA, MasterCard, Maestro, Bancontact, Belfius DirectNet, ING Home’Pay, CBC, KBC, PayPal, Ideal, giropay, Sofortüberweisung, overschrijving).

      5. Bevestiging en samenvatting van de bestelling. U krijgt ook automatisch een bevestiging via email.

  • - Ik wens een tapijt te kopen maar online lukt het niet. Kan ik ook telefonisch bestellen?
    • Ik wens een tapijt te kopen maar online lukt het niet. Kan ik ook telefonisch bestellen?

      U kunt telefonisch bestellen. U krijgt dan een bevestiging via e-mail of de post met alle details van uw bestelling en met vermelding van het over te schrijven bedrag. Betalingen met bankkaart worden niet aanvaard bij telefonische bestelling wegens veiligheidsredenen.

  • - Kan ik een tapijt op proef krijgen om te zien of het past in mijn interieur?
    • Kan ik een tapijt op proef krijgen om te zien of het past in mijn interieur?

      Ja, indien u twijfelt kunt u één of twee Oosterse tapijten uitproberen alvorens u een beslissing neemt. U wordt dan verzocht het tapijt te komen afhalen in de winkel. In de mate van het mogelijke, kunnen wij u de tapijten ook thuis komen voorstellen.

      Via onze website: u kunt via de website een tapijt kopen en het uitproberen. Als het tapijt u niet bevalt, kunt u het binnen de 2 weken na levering terugsturen.

 

Betreffende de betaling en de beveiliging van de transacties:

  • - Hoe gebeurt de betaling?
    • Hoe gebeurt de betaling?

      De betalingen zijn beveiligd door Ogone en kunnen worden verricht met volgende bankkaarten:

      De betalingen worden veiliggesteld en door Ogone voor de kaarten van debiet behandeld

       

      De betalingen zijn beveiligd door Ogone en kunnen worden verricht met volgende kredietkaarten:

      MasterCardVISA  

      Beveiligde betaling via PayPal

      PayPal

  • - Zijn de betalingen op de website beveiligd?
    • Zijn de betalingen op de website beveiligd?

      Het Ogone platform verwerkt online betalingen van klanten en leveranciers op een veilige manier via verschillende betaalkanalen die allemaal beveiligd zijn tegen fraude.  De gegevens op de betaalpagina worden zorgvuldig gecodeerd. Controleer of u het gesloten hangslotje ziet en of het adres begint met https//.

  • - Wat is 3D Secure?
    • Wat is 3D Secure?

      Veilig online betalen met de bankkaart:

      3D Secure is een extra beveiliging voor onlinebetalingen die verplicht werd gemaakt door de banken. Met dit systeem, dat in oktober 2008 werd ingevoerd, kunt u bewijzen dat u de rechtmatige houder van de kaart bent. Op die manier bent u beveiligd tegen fraude in geval uw kaart werd gestolen. 3D Secure heeft enkel betrekking op betalingen via bankkaarten. Na een online aankoop en nadat u uw bankkaartgegevens heeft ingevoerd, wordt u doorverwezen naar de website van uw bank. Hier volgt u de specifieke procedure van uw bank. Het betaalproces verloopt als volgt: 1/U plaatst uw bestelling online. 2/Bij de betaling voert u uw bankkaartgegevens in. 3/De informatie wordt naar uw bank verstuurd. Uw bank vraagt u om u te identificeren aan de hand van één van onderstaande codes:

      uw persoonlijke code

       

      uw geboortedatum

       

      de code die de bank u bezorgt via sms

      4/ Uw bank controleert of u de rechtmatige houder van de kaart bent en voert vervolgens de gewoonlijke controles uit alvorens de transactie af te sluiten en u opnieuw door te verwijzen naar de website waar u de aankoop heeft verricht.



      De door de verschillende banken gevolgde procedures: - Crédit Mutuel, Landbouwkrediet, LCL en Axa Bank: u dient uw betaling te valideren met een eenmalige beveiligingscode die u via sms wordt gestuurd naar het mobiel nummer dat u aan uw bank heeft meegedeeld bij de aankoop. –bpost bank, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale en Caisse d’Epargne: u dient uw geboortedatum op te geven. – CIC en Groupama: u dient zich te identificeren met een persoonlijke code die u kunt aanvragen bij uw bank indien deze u nog niet werd bezorgd.

  • - Hoe kan ik betalen in de winkel?
    • Hoe kan ik betalen in de winkel?

      De volgende elektronische betaalwijzen worden aanvaard:

      Bancontact/Mister Cash, Maestro, MasterCard, V Pay, Visa, American en Express.

      U kunt ook cash betalen.

      BancontactMaestroMasterCardVPAYVISAAMEX

  • - Zijn uw prijzen BTW inbegrepen?
    • Zijn uw prijzen BTW inbegrepen?

      De prijzen die op de website staan vermeld zijn BTW inbegrepen. De koper kan op aanvraag een factuur op papier ontvangen met vermelding van 21% BTW.

 

Betreffende de bestellingen:

 

Betreffende het transport en de leveringen:

  • - Wat zijn de leveringstermijnen en –modaliteiten?
    • Wat zijn de leveringstermijnen en –modaliteiten?

      De leveringstermijn staat vermeld op de productfiche. Over het algemeen bedraagt die tussen 1 en 7 werkdagen binnen de Europese Unie na ontvangst van de betaling.

      De leveringstermijn is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst voor 15u op een werkdag.

      Voor bestellingen die tijdens het weekend of na 15u worden geplaatst, wordt de leveringstermijn berekend vanaf de daaropvolgende werkdag.

      De bestelling wordt afgerond zodra wij het volledige bedrag hebben ontvangen. Betalingen via bankkaarten ontvangen wij onmiddellijk. Overschrijvingen kunnen één of twee dagen langer duren.

      De leveringstermijnen zijn louter informatief. Indien de levering langer dan 30 dagen op zich laat wachten na afronding van de bestelling, mag de verkoopovereenkomst worden ontbonden en wordt  het bedrag teruggestort aan de koper.

  • - Hoeveel bedragen de transportkosten?
    • Hoeveel bedragen de transportkosten?

      De levering via “bpost” bpost is gratis binnen de EU: koerierdienst met handtekening + online opvolging. Indien u afwezig bent, zal de koerier een bericht nalaten waarmee u het pakket binnen de 14 dagen kunt afhalen in het postkantoor.

      De lévering via “UPS” UPSis gratis binnen de EU:  koerierdienst met handtekening + online opvolging. Indien u afwezig bent op het ogenblik van de levering, zal de UPS-koerier nog 2 keer langskomen.

       

      Je hebt ook de mogelijkheid om uw pakket te laten leveren aan een "UPS ™ Access Point" (in de buurt van uw huis) in het geval uw pakket niet zou kunnen ontvangen bij u thuis.
      Hoe werkt het?
      Met de openingsuren in de avonden en weekenden, sluiten de UPS Access Point-locaties prima aan met uw schema.
      Wij bieden een grote flexibiliteit voor:
      - Tijdens het online afrekenen een handige afleverlocatie te kiezen
      - Waarschuwingen via e-mail of sms-berichten te ontvangen, wanneer uw pakketten klaar liggen voor afhaling

      Voor Zwitserland:

      Levering via “DSV “ DSVof  via “UPS” UPS: 46€ (voor een bedrag lager dan 360€ Zonder BTW) en gratis indien het bedrag Zonder BTW meer dan 360€ bedraagt: levering en exportmodaliteiten inbegrepen. Invoertaks en Zwitserse BTW worden afgerekend bij levering.

  • - Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het ogenblik van de levering?
    • Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het ogenblik van de levering?

      In dat geval kunt u kiezen voor levering via “UPS” UPS:  koerierdienst met handtekening + online opvolging. Indien u afwezig bent op het ogenblik van de levering, zal de UPS-koerier nog 2 keer langskomen.
       

      Je hebt ook de mogelijkheid om uw pakket te laten leveren aan een "UPS ™ Access Point" (in de buurt van uw huis) in het geval uw pakket niet zou kunnen ontvangen bij u thuis.
      Hoe werkt het?
      Met de openingsuren in de avonden en weekenden, sluiten de UPS Access Point-locaties prima aan met uw schema.
      Wij bieden een grote flexibiliteit voor:
      - Tijdens het online afrekenen een handige afleverlocatie te kiezen
      - Waarschuwingen via e-mail of sms-berichten te ontvangen, wanneer uw pakketten klaar liggen voor afhaling
       
  • - Hoe worden de zendingen verpakt om beschadiging te voorkomen? 
    • Hoe worden de zendingen verpakt om beschadiging te voorkomen? 

      De tapijten worden geplooid of opgerold en in stevige plasticfolie gewikkeld. Vervolgens worden ze verpakt in karton of in een tweede stevige plasticfolie gewikkeld. Het artikel wordt op die manier optimaal beschermd tijdens het transport.

  • - Kan ik mijn bestelling online opvolgen?
    • Kan ik mijn bestelling online opvolgen?

      Uiteraard. Onder “Mijn account” – “Overzicht van mijn bestellingen” kunt u uw bestelling opvolgen.

      U kunt eveneens uw bestelling opvolgen op de website van de koerierdienst.  Zodra de bestelling is verzonden, krijgt u via e-mail een link naar het volgnummer van de koerier.

  • - Wat doe ik als het pakket beschadigd is?
    • Wat doe ik als het pakket beschadigd is?

      Indien het pakket beschadigd is, controleert u of het tapijt nog in goede staat is alvorens u aftekent voor ontvangst. Indien het tapijt zichtbaar beschadigd is, dient u dit onmiddellijk te melden aan de koerier. Zoniet zult u binnen de drie dagen na de levering de koerierdienst per brief daarvan op de hoogte moeten brengen.

 

Betreffende de terugzendingen:

  • - Het tapijt past niet in mijn interieur. Mag ik het terugsturen?
    • Het tapijt past niet in mijn interieur. Mag ik het terugsturen?

      De kopers, natuurlijke privépersonen, beschikken over een wachttijd van 30 dagen vanaf de levering van hun bestelling tijdens dewelke ze hun bestelling mogen terugsturen voor omruiling of terugbetaling zonder meerkost.

      Bij aanvaarding van de retourzending betalen wij u terug en maken indien mogelijk gebruik van dezelfde betaalwijze.

  • - Welke procedure moet ik volgen om een tapijt terug te sturen met terugbetaling?
    • Welke procedure moet ik volgen om een tapijt terug te sturen met terugbetaling?

      In dat geval zult u bij ons een etiket moeten aanvragen voor een retourzending, dat u vervolgens op het pakket zult moeten kleven. Wij betalen de transportkosten indien het pakket voorzien is van het MENGAL-Orient etiket. Het nummer van de koerierdienst staat vermeld op het etiket zodat u een afspraak kunt regelen voor afhaling van het pakket door de koerierdienst.  De verzending gebeurt onder uw verantwoordelijkheid. U zult er dus moeten voor zorgen dat het tapijt degelijk is verpakt zodat het in zijn oorspronkelijke staat aan ons wordt terugbezorgd. De retourzending wordt slechts aanvaard nadat wij hebben vastgesteld dat het tapijt in goede staat verkeert. 

  • - Wie betaalt de kosten van de retourzending?
    • Wie betaalt de kosten van de retourzending?

      Binnen de Europese Unie, de kosten van de retourzending zijn ten laste van Mengal-Orient.

 

Andere vragen:

  • - Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat moet ik doen?
    • Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat moet ik doen?

      Om uw paswoord terug te vinden, klikt u op “log-in” en vervolgens op “paswoord vergeten?”. Voer het e-mailadres in waarmee u uw account heeft aangemaakt en klik vervolgens op “paswoord terugvinden”. U krijgt een e-mail toegestuurd met uw paswoord.

  • - Zijn mijn gegevens beveiligd?
    • Zijn mijn gegevens beveiligd?

      Voor Mengal-Orient is de beveiliging van uw gegevens van essentieel belang. Wij zullen uw gegevens onder geen enkel beding meedelen aan derden zonder uw voorafgaandelijk akkoord.

      Al uw gegevens en in het bijzonder uw persoonlijke gegevens en uw bankgegevens worden gecodeerd met behulp van het SSL Protocol (Secure Socket Layer). Dit garandeert u dat de meegedeelde informatie niet kan gelezen of gebruikt worden door derden. De gegevens van de kredietkaart worden beschermd door de 3D Secure Technologie.

      Wanneer u uw account opzegt, worden al uw gegevens gewist.

  • - Hoe kan ik gebruik maken van promotiecodes?
    • Hoe kan ik gebruik maken van promotiecodes?

      Klik op “Winkelmandje” rechts bovenaan om een overzicht te krijgen van de artikelen die u wenst te bestellen. Onderaan de gekozen artikelen staat het veld “Promotiecode” waarin u de ontvangen code kunt invoeren. Klik vervolgens op “Toepassen”.  Het bedrag dat overeenkomt met de promotiecode verschijnt onder het totaalbedrag. Bevestig vervolgens uw bestelling en volg de verschillende stappen om de bestelling af te ronden.

  • - Hoe kan ik mijn ervaringen met Mengal-Orient delen met andere internetgebruikers?
    • Hoe kan ik mijn ervaringen met Mengal-Orient delen met andere internetgebruikers?

      Wij sturen een e-mail naar onze klanten 10 dagen na hun bestelling om hun mening te vragen. Uw mening is voor ons heel belangrijk want wij willen graag onze klanten tevreden stellen en onze dienstverlening verbeteren waar nodig. Deze meningen zijn ook zeer belangrijk voor onze volgende klanten.

Modern, klassiek of prestigieus, het tapijt van uw dromen is te vinden bij Mengal Orient, de echte oosterse tapijten.

Copyright © 2000-2017 SPRL CLAEYS-MENGAL | Créé et optimisé par Web-visibility