QUESTIONS FRÉQUENTES

 

 Concernant les tapis :

  • - Peut-on se fier aux photos et aux couleurs des tapis sur écran d’un ordinateur, sont-elles identiques à la réalité ?
    • Peut-on se fier aux photos et aux couleurs des tapis sur écran d'un ordinateur, sont-elles identiques à la réalité ?

      Tous nos articles ont été pris en photo avec un éclairage adapté, les images sont prises avec un appareil photo professionnel de haute résolution, le résultat est ainsi le plus proche de la réalité. Néanmoins suivant le type et la qualité d'écran d'ordinateur, les coloris peuvent être légèrement différents. 

  • - Quel type de tapis a besoin d’un sous-tapis antidérapant ? 
    • Quel type de tapis a besoin d’un sous-tapis antidérapant ?

      Pour sol lisse : le sous-tapis antidérapant convient pour les tapis souples ou minces. En plus de son effet antidérapant, il protégera également le dos du tapis des irrégularités du sol (arrêtes coupantes des joints des carrelages) et prolongera la vie du tapis.

      Sous-tapis antid�rapant pour sols cir�s ou glissants.

      Pour tapis plain ou moquette : pour éviter les ondulations et maintenir en place les tapis légers.

      Sous-tapis pour tapis plain ou moquettes.

  • - Comment stocker un tapis ?
    • Comment stocker un tapis ?

      Il doit avant tout être propre et bien sec avant de pouvoir être stocké.

      Aspirer le tapis profondément sur toute sa largeur et terminer d’aspirer le tapis dans le sens du velours. Pour éviter le froissement des brins de laine, rouler le tapis également dans le sens du velours.

      Ficeler le tapis pour qu’il ne se déroule pas. Protéger le tapis ainsi roulé en l’emballant entièrement dans un drap de coton pour qu’il puisse encore respirer et évacuer l’humidité éventuellement encore présente. Les tapis d’Orient étant réalisés avec des matériaux naturels, sans substance néfaste, ils pourraient attirer les mites si vous ne les protégez pas correctement. Veillez donc bien à couvrir totalement les extrémités du tapis pour éviter l’invasion de ces parasites. Stockez le tapis d’Orient horizontalement dans un local sec et frais, idéalement surélevé par des chevrons en bois afin d’éviter la condensation éventuelle du sol. Evitez les caves ou greniers. Pensez également à aspirer profondément votre tapis d’Orient tous les 2-3 mois.

  • - Peut-on s’assurer qu’un tapis n’a pas été fabriqué par des enfants ?
    • Peut-on s’assurer qu’un tapis n’a pas été fabriqué par des enfants ?

      Care&FairDepuis de nombreuses années, il y a eu beaucoup d'améliorations. Bien avant que les organisations telles que «Rugmark» et CARE & FAIR ont été mises en place pour protéger les enfants dans les pays de fabrication de tapis, nous nous sommes assurés qu’aucun enfant ne soit exploité dans la fabrication du tapis. Ces organisations sont engagées dans un programme social, par exemple la création d'écoles et d'hôpitaux, car il est reconnu depuis longtemps qu'un boycott sur les tapis de l'Inde et du Népal n'est d'aucune utilité à personne. La connaissance des conditions socio-culturelles de ces pays constitue la base de la vaste consultation et des programmes éducatifs pour les enfants et les jeunes. Tous les membres sont confiants et fiers d'être en mesure de soutenir les familles à gagner leur vie dignement.

      CARE & FAIR, dont nous sommes membre actif, prend en charge les crèches, les écoles, des ateliers éducatifs et des centres de jour pour assurer les soins de base pour les tisserands au Népal, en Inde et au Pakistan.

      Nous n'importons que des articles confectionnés dans de bonnes conditions de travail.

  • - Dans quel sens dois-je placer le tapis (côté foncé ou côté clair) ?
    • Dans quel sens dois-je placer le tapis (côté foncé ou côté clair) ?

      Aussi, pour mettre en valeur un tapis dans une pièce, il est important de l'essayer en l'orientant dans les deux sens, une différence d'orientation créant des effets tout à fait surprenants.

      Après avoir exécuté un nœud, le tisserand coupe le brin de laine utilisé à quelques centimètres du nœud et le tire vers le bas, ensuite lorsque la rangée de nœuds est terminée, il tasse avec un lourd peigne pour avoir un nouage serré. Ainsi le velours du tapis s’incline automatiquement vers le bas sur le métier à tisser.

      Sens du velours d'un tapis cot� lumineux. Sens du velours d'un tapis cot� fonc�.

      C'est, en effet, une caractéristique des tapis noués que d'apparaître totalement différents suivant l'angle de vue et l'incidence de la lumière sur l'inclinaison du velours, plus foncés à rebrousse poils, plus clairs dans le sens du velours.

  • - Pourquoi y a-t-il des franges aux tapis ?
    • Pourquoi y a-t-il des franges aux tapis ?

      Les franges sont le prolongement des fils de chaîne. La chaîne est formée de fils verticaux et parallèles, généralement en coton, tendus entre les deux extrémités du métier.

  • - Peut-on couper les franges des tapis ?
    • Peut-on couper les franges des tapis ?

      Metier � tisser: fils de cha�ne = prolongement des franges Vous pouvez couper les franges de votre tapis, mais veillez à laisser au moins un cm minimum pour ne pas couper trop prêt du point d'arrêt, ce point d'arrêt maintient en place la dernière rangée de  nœuds. Ci-dessous un tapis avec et sans point d'arrêt.

       

      Tapis avec un point d'arr�t Avec point d'arrêt

      Tapis sans point d'arr�t Sans point d'arrêt, ou après avoir coupé les franges derrière le point d'arrêt.

  • - Pourquoi y a-t-il des variations de couleurs dans le tapis, est-ce un défaut ?
    • Pourquoi y a-t-il des variations de couleurs dans le tapis, est-ce un défaut ?

      Les tapis persans présentent souvent ce qui peut paraître, selon les points de vue, soit comme un défaut, soit comme une qualité, mais qui constitue de toute façon une particularité étrange : la teinte de certains motifs ou du fond varie parfois d'un endroit à l'autre, et il peut même arriver qu'elle change totalement. Cette modification de coloris, dite abrash, se rencontre surtout dans les tapis de facture ancienne. La présence de l'abrash apporte la preuve que le tapis a été teint manuellement. Il est en effet difficile lorsqu'on teint artisanalement de retrouver la même couleur en deux bains de teinture successifs. 

      Abrash dans un tapis Chahar Mahal

  • - Pourquoi mon tapis est hors équerre ?
    • Pourquoi mon tapis est hors équerre ?

      Les tapis d’Orient noués ou tissés à la main sont des produits d’artisanat entièrement confectionnés à la main, il faut 4 à 6 mois en moyenne pour fabriquer un tapis noué à la main. Les tapis de nomades ou villageois sont particulièrement hors équerre car la tension exercée sur les fils de chaîne peut varier avec les écarts de températures et la différence d’humidité ambiante. Il arrive fréquemment que d’autres personnes travaillent en famille sur le même tapis, par conséquent, il en résulte des différences au moment du serrage des nœuds. La somme de ces différences de tension au moment du serrage sur chaque rangée de nœuds fait que le tapis est hors équerre. Cela donne naturellement ce charme tant recherché dans les tapis d’Orient de facture ancienne.

      Tapis du Caucase Sevan

  • - Est-ce normal que mon tapis bourre ? Combien de temps mon tapis va-t-il rejeter de la laine ?
    • Est-ce normal que mon tapis bourre ? Combien de temps mon tapis va-t-il rejeter de la laine ?

      Durant les premiers mois d’utilisation, la plupart des tapis épais ont tendance à perdre leur excédent de laine. C’est tout à fait normal. Néanmoins les tapis avec une qualité de laine moindre ont leur laine filée avec des fibres courtes, par conséquent, elles se torsadent moins facilement entre elles. Ce phénomène finit par s’estomper totalement au fur et à mesure que vous allez fouler votre tapis. Cela se passe uniquement durant les premiers mois d’usage. Il est aussi possible que le tapis ne soit pas suffisamment lavé. Dans ce cas, un lavage en atelier peut s’avérer nécessaire pour éliminer le maximum de « bourre ».

  • - Puis-je poser un tapis s’il y a du chauffage par le sol ?
    • Puis-je poser un tapis s’il y a du chauffage par le sol ?

      Cela ne pose aucun souci de transfert de chaleur. Si la pièce est froide, cela mettra un peu plus de temps à monter en température si le tapis couvre quasiment toute la pièce.

  • - Puis-je acheter en toute confiance ?
    • Puis-je acheter en toute confiance ?

      Trois générations de négociants spécialisés en tapis d’Orient sont un gage de solidité que notre clientèle a consolidé au fil des décennies, cela marque bien le signe de confiance. Nous avons également choisi un partenaire de confiance pour les transactions 100% sécurisées : Ogone, opérateur de paiement internet.

  • - Quels sont les avantages d’un tapis en laine ?
    • Quels sont les avantages d’un tapis en laine ?

      Un tapis en laine présente des qualités indéniables :

      • matériau noble et naturel supérieur aux fibres synthétiques, qui fera vibrer votre intérieur

      • isolante thermique, chaud en hiver et frais en été.

      • régule l’humidité : absorbe et restitue l’humidité ambiante.

      • insonore, atténue les bruits.

      • bonne résistance à l’humidité et au feu (naturellement ignifuge).

      • une matière renouvelable et non-polluante.

      • facile à nettoyer et très résistante aux tâches

      • solide, excellent choix durable pour les endroits de grand passage. La laine offre une usure minimale pour une espérance de vie maximale.

      • excellente élasticité : ne garde pas les marques de plis, pieds de meubles,... la laine est une matière souple qui reprend forme après froissement et écrasement.

      • Moelleux et absorbant les chocs, un vrai bonheur pour nous articulations.

      En savoir plus...

      Troupeau de moutons

  • - A quelle fréquence faut-il aspirer un tapis ?
    • A quelle fréquence faut-il aspirer un tapis ?

      Aspirer votre tapis au moins une fois par semaine est une question de bon sens, car un tapis non entretenu peut en effet devenir allergène.

  • - Les tapis sont-ils allergènes ?
    • Les tapis sont-ils allergènes ?

      En tout cas moins que sur un revêtement lisse ! Dès que vous déambulez sur un plancher ou un carrelage, la poussière s’y déplace très facilement et finit par se volatiliser dans l’air.

      Un tapis a plutôt la propriété d’être hypoallergique. Le risque d’allergies est moindre puisque la poussière s’accroche facilement autours de ses fibres en laine. Il suffit alors d’aspirer régulièrement pour se débarrasser de ces poussières qui se sont accrochées au tapis.

      Par contre, un tapis non entretenu peut en effet contenir des acariens et devenir allergène. Le bon sens est d’aspirer votre tapis au moins une fois par semaine.

  • - Que faire si une ou plusieurs mèches sortent du velours du tapis ?
    • Que faire si une ou plusieurs mèches sortent du velours du tapis ?

      Ce sont des brins de laine qui ont été loupés au passage des ciseaux lors de la tonte (égalisation du velours). Ces brins de laine ayant été repliés durant la tonte, ils se sont simplement redressés à la longue. Il suffit de tendre le brin en le tenant entre les deux doigts et de le couper à ras du velours.  

      M�che de laine non ras�e.

  • - Pourquoi y a-t-il des bandes de cuir sur les bords arrières de certains tapis ?
    • Pourquoi y a-t-il des bandes de cuir sur les bords arrières de certains tapis ?

      Cela arrive fréquemment dans les tapis denses et/ou lorsque la trame n’est pas coupée sur les bords du tapis. Les tapis à trame non coupée sur les bords sont beaucoup plus résistants du côté des bordures. Le surjet ne risque pas de se défaire de ce côté-là.

      Puisque la trame n’est pas coupée aux extrémités, la somme des tensions exercées par chaque fil de trame sur les bords extérieurs du tapis, a tendance à faire cintrer le tapis dès qu’il sera démonté du métier à tisser. Ce pliage sur les bords est remédié en y cousant manuellement des sangles rigides sur toute la longueur du tapis. Ces bandes ou sangles servent à maintenir les bords du tapis bien à plat en évitant ainsi que le tapis ne se replie sur lui même.

      Bords de renforts sur l'arri�re d'un tapis d'Orient

 

 Concernant les achats :

  • - Avez-vous un magasin où je pourrais voir les tapis avant d’acheter ?
    • Avez-vous un magasin où je pourrais voir les tapis avant d’acheter ?

      Oui, notre magasin est ouvert du mardi au samedi de 10h à 18h. Vous pourrez ainsi voir, toucher et comparer physiquement vos tapis d’Orient favoris et si le tapis vous plaît, vous pouvez l’emporter immédiatement.

      MENGAL-Orient

      10, Place Léopold

      B-5000 NAMUR


      Magasin Mengal-Orient � Namur

      Magasin tapis d'Orient et contemporains � Namur Belgique

      Entr�e showroom tapis Mengal-Orient Namur - Belgique

       

  • - Comment acheter un tapis sur votre site ?
    • Comment acheter un tapis sur votre site ?

      Après avoir choisi votre article, vous pouvez cliquer sur le bouton à franges “Ajouter au panier”. L’article sera visible dans votre panier qui se trouve en haut de page à droite.

      Dans votre panier, vous pourrez cliquer sur le bouton “continuer vos achats” ou choisir le bouton vert “Valider ma commande”.

      Votre commande sera validée en cinq étapes:

      1. Identification : Créez votre compte ou connectez-vous à l’aide de votre courriel et mot de passe

      2. Adresse : Introduisez votre adresse de livraison et/ou adresse de facturation

      3. Livraison : Choisissez votre mode de livraison (bpost, UPS, ou enlèvement en magasin)

      4. Paiement : Choisissez votre mode de paiement (VISA, MasterCard, Maestro, Bancontact, Belfius DirectNet, ING Home’Pay, CBC, KBC, PayPal, Ideal, giropay, Sofortüberweisung, virement bancaire) 

      5. Confirmation et récapitulatif de la commande. Elle sera également envoyée automatiquement sur votre courriel.

  • - Je désire acheter un tapis, mais j’ai des difficultés à finaliser l’achat en ligne, puis-je commander par téléphone ?
    • Je désire acheter un tapis, mais j’ai des difficultés à finaliser l’achat en ligne, puis-je commander par téléphone ?

      Vous pouvez commander par téléphone et vous recevrez une confirmation par email ou par courrier postal de votre commande téléphonique avec les détails ainsi que le montant à payer par virement bancaire. Les paiements par cartes ne seront pas traités par téléphone pour des raisons évidentes de sécurité.

  • - Puis-je avoir à l’essai un tapis pour voir s’il convient dans mon intérieur ?
    • Puis-je avoir à l’essai un tapis pour voir s’il convient dans mon intérieur ?

      Oui, si vous hésitez, vous avez la possibilité d’essayer un ou deux tapis d’Orient avant de vous décider. Dans ce cas, il faut passer au magasin afin de pouvoir les emporter vous-même. Dans la mesure du possible, nous pourrions venir présenter les tapis à votre domicile.

      Via notre site internet : vous pouvez acheter un tapis sur notre site web pour pouvoir l’essayer. Vous avez la possibilité de retourner le tapis s’il ne vous convient pas endéans les 15 jours, à partir de la date de livraison.

 

 Concernant les paiements et la sécurité des transactions :

  • - Quels moyens de paiement proposez-vous en ligne ?
    • Quels moyens de paiement proposez-vous en ligne ?

      Les paiements sont sécurisés et traités par Ogone pour les cartes de débit :

      Les paiements sont s�curis�s et trait�s par Ogone pour les cartes de d�bit

      Les paiements sont sécurisés et traités par Ogone pour les cartes de crédits :

        MasterCardVISA

      Possibilité de paiement sécurisé par PayPal :

      PayPal

  • - Le paiement est-il bien sécurisé sur votre site ?
    • Quels moyens de paiement proposez-vous en ligne ?

      La plateforme Ogone est une passerelle technique intégrée entre les clients, les marchands et les acquéreurs des différents moyens de paiement. Toutes les solutions de paiement sont équipées d’outils de sécurité et de prévention de la fraude. Une fois arrivé sur la page de paiement, le site est protégé par un cryptage des données efficace. Recherchez l'icône de cadenas fermé et vérifiez que l'url commence par https//.

  • - Qu’est-ce que 3D Secure ?
    • Quels moyens de paiement proposez-vous en ligne ?

      Plus de sécurité pour vos paiements en ligne par carte bancaire :

      3D Secure est un processus de paiement sécurisé sur internet imposé et rendu obligatoire par les banques. Mis en place depuis octobre 2008, ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire. Il évite l’utilisation de cartes bancaires volées.

 3D Secure ne concerne que les paiements par carte bancaire. Lorsque vous effectuez un achat sur internet, après avoir renseigné les informations concernant votre carte bancaire, vous êtes alors redirigé vers le site de votre banque. La procédure est alors spécifique à chaque banque.

Voici les différentes étapes du processus de paiement :
1/ Vous effectuez votre achat en ligne.

2/ Lors du paiement, vous indiquez les coordonnées de votre carte bancaire.

3/ Ces informations sont transmises à votre banque. Celle-ci vous demande alors de vous authentifier avec l’un des 3 codes ci-dessous selon votre établissement bancaire :

      votre code personnel

       

      votre date de naissance

       

      le code que la banque vous envoie pour chaque transaction par SMS

       

      

4/ Votre banque vérifie que l’authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour conclure la transaction avant de vous retourner vers le site marchand.


      Les différentes procédures selon votre banque :
- Crédit Mutuel, Crédit Agricole, LCL et Axa Banque : vous devrez valider votre paiement à l’aide d’un « code sécurité » à usage unique transmis par SMS à un numéro de portable que vous renseignerez auprès de votre banque lors de l’achat.
- Banque Postale, Banque Populaire, BNP Paribas, Société Générale et Caisse d’Épargne : vous devrez indiquer votre date de naissance.
- CIC et Groupama : vous devrez vous authentifier à l’aide de votre « carte de clés personnelles », que vous pouvez demander à votre banque si elle ne vous l’a pas déjà envoyée.

  • - Quels moyens de paiement proposez-vous en magasin ?
    • Quels moyens de paiement proposez-vous en magasin ?

      Au magasin, les moyens de paiement électronique suivants sont acceptés :

      Bancontact/Mister Cash, Maestro, MasterCard, V Pay, Visa, American et Express.

      Vous pouvez aussi payer au comptant.

      BancontactMaestroMasterCardVPAYVISAAMEX

  • - Vos prix sont-ils TVA comprise ?
    • Vos prix sont-ils TVA comprise ?

      Oui, les prix indiqués sur le site sont calculés avec « Taxe sur la Valeur Ajoutée ». A la demande de l’acheteur, il lui sera adressé une facture sur papier faisant ressortir la TVA de 21%.

 

 Concernant les commandes :

  • - Où puis-je accéder à mes commandes ?
    • Où puis-je accéder à mes commandes ?

      Lorsque vous vous êtes identifié, dans votre espace personnel “Mon Compte”, vous y trouverez les menu suivants :

      Mes données personnelles

      Mes adresses

      Mon historique de commandes

      Ma liste de souhaits

  • - Je suis un professionnel assujetti à un numéro de TVA, puis-je obtenir une facture hors TVA ?
    • Je suis un professionnel assujetti à un numéro de TVA, puis-je obtenir une facture hors TVA ?

      Absolument,  Les entreprises dont le numéro de TVA est valide dans un pays membre de l’Union Européenne http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/, seront exemptées de la TVA. La TVA sera déduite, sur la page du choix du mode de paiement, dès que vous vous soyez enregistré et connecté avec un numéro de TVA valide. Une facture sur papier vous sera adressée  avec un taux de TVA intracommunautaire à zéro%, dès lors qu’un paiement valide a été effectué.

      Si vous êtes assujetti avec un numéro de TVA belge, une facture sur papier vous sera adressée faisant ressortir la TVA de 21%, dès lors qu’un paiement valide a été effectué.

  • - J’habite en Suisse ou hors UE, comment se passe la commande ?
    • J’habite en Suisse ou hors UE, comment se passe la commande ?

      La taxe d’importation et TVA de votre pays doivent êtres payées à la livraison.

 

 Concernant les transports et les livraisons :

  • - Quels sont les délais et modes de livraison ?
    • Quels sont les délais et modes de livraison ?

      Les délais de livraison sont visibles sur la fiche de chaque produit, et sont habituellement de 1 à 7 jours ouvrables à l’intérieur de l’Union Européenne dès lors qu’un paiement valide a été effectué.

      Le délai de livraison s’applique aux commandes passées les jours ouvrables avant 15h00.

      Pour les commandes passées le week-end ou après 15h00, le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvrable suivant.

      La commande est terminée dès que nous avons reçu l’entièreté du règlement. Si vous payez par carte, nous recevons le paiement instantanément. Un virement bancaire manuel peut prendre un ou deux jours de plus. 

      Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

  • - Que me coûtent les frais de transport ?
    • Que me coûtent les frais de transport ?

      Livraison gratuite au sein de l'UE via « bpost » bpost: service livraison avec signature + suivi en ligne. Si vous êtes absent lors de la présentation, le livreur laissera un message indiquant que vous pouvez retirer le paquet dans les 14 jours au bureau de poste.
      Livraison gratuite au sein de l'UE via « UPS » UPS  service livraison avec signature + suivi en ligne. Si vous êtes absent lors de la présentation, le chauffeur UPS effectue jusqu'à trois tentatives de livraison.


      Vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre colis à un « UPS Access Point™»  près de chez vous dans le cas où vous pensez ne pas pouvoir réceptionner votre colis à votre domicile.
      Comment cela fonctionne ?
      Grâce aux heures d'ouverture en soirée et le week-end, les relais UPS Access Point sont compatibles avec vos emplois du temps. Nous vous offrons une grande flexibilité pour :
      - Choisir un lieu de livraison pratique lors de votre paiement final en ligne
      - Recevoir des notifications par e-mail ou par SMS lorsque votre colis peut être retiré

       

      Pour la Suisse:

      Envoi avec « DSV » DSV ou avec “UPS” UPS46€ (sous 360€ hors T.V.A.) et gratuit si c’est plus de 360€ hors T.V.A. : livraison et formalités à l’exportation incluses. Taxe d’importation et TVA Suisse en sus, payables à la livraison. 

  • - Il se peut que je ne sois pas chez moi pour la livraison, que faire ?
    • Il se peut que je ne sois pas chez moi pour la livraison, que faire ?

      Dans ce cas, vous pouvez choisir la livraison avec « UPS » UPS  service livraison avec signature + suivi en ligne. Si vous êtes absent lors de la présentation, le chauffeur UPS effectue jusqu'à trois tentatives de livraison.

      Vous avez aussi la possibilité de faire livrer votre colis à un « UPS Access Point™»  près de chez vous dans le cas où vous pensez ne pas pouvoir réceptionner votre colis à votre domicile.
      Comment cela fonctionne ?
      Grâce aux heures d'ouverture en soirée et le week-end, les relais UPS Access Point sont compatibles avec vos emplois du temps. Nous vous offrons une grande flexibilité pour :
      - Choisir un lieu de livraison pratique lors de votre paiement final en ligne
      - Recevoir des notifications par e-mail ou par SMS lorsque votre colis peut être retiré

       
  • - Comment les colis sont-ils préparés pour être envoyés sans dommage ?
    • Comment les colis sont-ils préparés pour être envoyés sans dommage ?

      Les tapis sont soit pliés, soit roulés et emballés dans du plastique épais. Ensuite ils sont soit mis dans un carton, soit enroulés dans un deuxième plastique épais. Ceci garantit une protection optimale durant le transport.

  • - Est-il possible de voir le suivi de ma commande en ligne ?
    • Est-il possible de voir le suivi de ma commande en ligne ?

      Naturellement, tout le suivi de votre commande se trouve dans votre espace personnel “Mon Compte”- “Mon historique de commandes”.

      Le suivi de votre colis sur le site du transporteur est également disponible. Un lien avec le numéro de suivi du transporteur vous sera envoyé par courriel dès lors que le colis a été expédié.

  • - Que faire si je reçois un colis endommagé ?
    • Que faire si je reçois un colis endommagé ?

      A la réception du paquet et avant la signature pour réception, vérifiez d’abord à l’endroit où le colis est endommagé si le tapis vous semble en bon état. Dans le cas contraire, tout dommage visible sur le tapis doit être immédiatement signalé au transporteur, sans quoi la protestation par lettre motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. 

 

 Concernant les retours :

  • - Le tapis ne convient pas dans mon intérieur, puis-je le retourner ?
    • Le tapis ne convient pas dans mon intérieur, puis-je le retourner ?

      Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Lorsque le retour est accepté, nous procédons au remboursement en utilisant si possible le même mode de paiement que vous.

  • - Quelle est la procédure à suivre pour retourner un tapis et se faire rembourser ?
    • Quelle est la procédure à suivre pour retourner un tapis et se faire rembourser ?

      En cas de retour, vous devez d’abord nous contacter pour obtenir une étiquette de réexpédition qui devra être collée sur le colis. Nous couvrons intégralement les frais de réexpédition des colis retournés avec une étiquette d'expédition créée par MENGAL-Orient. Un numéro de téléphone du transporteur y sera présent afin de pouvoir planifier un enlèvement entre vous et le transporteur. Il est de votre responsabilité que la marchandise nous revienne dans son état d’origine. Par conséquent, vous devez vous assurer que la marchandise est emballée de manière appropriée. Le retour n’est effectif que lorsque nous avons contrôlé l’état de la marchandise.

  • - Qui prend en charge les frais lors d’un retour ?
    • Qui prend en charge les frais lors d’un retour ?

      À l'intérieur de l'Union Européenne, les frais de retour sont pris en charge par Mengal-Orient.

 

 Autres questions diverses :

  • - J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
    • J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

      Pour retrouver votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur « connexion » puis sur « mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur « récupérer ». Vous recevrez alors un email indiquant votre mot de passe.

  • - Mes données sont-elles sécurisées ?
    • Mes données sont-elles sécurisées ?

      La sécurité absolue de vos données est un point essentiel pour Mengal-Orient. En aucun cas nous ne transmettrons vos données à un tiers sans votre accord.

      L’ensemble de vos données, et tout particulièrement vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires, sont cryptées à l’aide du Protocole SSL (Secure Socket Layer). Il est donc assuré que chacune des informations communiquées ne pourra être ni lue ni manipulée par des tiers. Les données de cartes de crédit sont protégées grâce à 3D Secure Technologie.

      Si vous décidez de supprimer votre compte, toutes les données vous concernant seront également effacées.

  • - Comment utiliser les codes promotionnels ?
    • Comment utiliser les codes promotionnels ?

      Cliquez sur le « Panier » en haut à droite de la fenêtre pour afficher la liste des articles que vous voulez commander. Vous trouverez en-dessous de la liste de vos articles choisis, le champ « Code Promo » dans lequel vous devez introduire le code reçu (voir bon d'achat ou chèque cadeau reçu par un tiers). Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Le montant équivalent au code promo sera affiché sous le total. Validez ensuite votre commande et suivez les étapes pour finaliser votre achat. 

  • - Comment puis-je témoigner mon expérience aux autres internautes avec Mengal-Orient ?
    • Comment puis-je témoigner mon expérience aux autres internautes avec Mengal-Orient ?

      Nous envoyons un e-mail à nos clients 10 jours après leur commande, afin d’obtenir leur avis. Votre avis est très important pour nous car nous aimons voir nos clients satisfaits et savoir sur quels points nous pouvons nous améliorer. Ces avis sont également très importants pour nos prochains clients.

 

Tapis contemporain, tapis d'Orient classique ou prestigieux, le tapis de vos rêves se trouve dans le magasin de Mengal Orient⎪Belgique.

Copyright © 2000-2017 SPRL CLAEYS-MENGAL | Créé et optimisé par Web-visibility